FAQ et informations d'expédition

D'où viennent les produits ?
 Tous les produits sont expédiés du Brésil directement depuis notre entrepôt de São Paulo.

Qui est responsable des taxes à l’importation ?
Pour les clients du monde entier, les droits d’importation, taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans les frais d’expédition. L’acheteur est seul responsable de toutes les taxes applicables à la livraison de la commande, notamment la taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée, les droits de douane et accises.

Que dois-je faire si le produit est arrivé endommagé ?
 Si les articles que vous avez commandés sont endommagés lors de la livraison, vous devez nous contacter dans les 5 jours par e-mail ou via notre numéro WhatsApp.

Combien de temps prendra ma commande?
 La plupart des pays reçoivent leurs colis en 5 à 8 jours. Vous recevrez les informations de suivi dans les 24 heures (hors week-end et jours fériés) après avoir passé la commande. Généralement le même jour si c'est avant midi, heure brésilienne. Le délai de livraison maximum prévu est de 10 à 15 jours, selon le pays de destination et l'adresse de livraison.

USA et Canada - 3 à 7 jours.

Remarques:

  • Toutes les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant ;
  • Toutes les commandes sont sujettes à une disponibilité du produit. Si un article de votre commande n'est pas disponible, nous expédierons une partie de la commande disponible et lorsque l'article manquant sera disponible, nous expédierons le reste ;
  • Les frais d'expédition de votre commande ne sont pas remboursables et sont basés sur le poids des articles achetés et votre emplacement ;
  • La date de livraison de votre commande peut varier en raison des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et de la quantité d'articles commandés, des conditions météorologiques et votre commande peut être livrée en envois séparés ;
  • Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande.